Envíos y devoluciones
Envíos
Encargado del envío
MERCADO VITAL no es el encargado directo del envío del producto: contratamos los servicios de mensajería de diferentes empresas transportadoras. El tiempo de entrega depende del tiempo que se demore la empresa repartidora.
De esta manera, MERCADO VITAL no garantiza el envío del producto en un tiempo determinado.
Cobertura, pedido mínimo y costo del envío
La cobertura de los envíos es únicamente dentro de las siguientes zonas del territorio colombiano:
- Bogotá (Calle 26 a Calle 170 norte): pedido mínimo $50.000 COP. Costo de envío $9.000 COP. Envío gratis en compras superiores a $130.000 COP.
- Bogotá — sur y occidente (Rafael Uribe Uribe, San Cristóbal, Tunjuelito, Puente Aranda, Los Mártires, Antonio Nariño, Kennedy, Sumapaz, Usme, Ciudad Bolívar y Bosa): costo de envío $20.000 COP. Al hacer el pedido seleccionar ciudad Bogotá y departamento Cundinamarca.
- Boyacá (Tunja, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Villa de Leyva y Paipa): pedido mínimo $60.000 COP. Costo de envío $20.000 COP.
- Cundinamarca (Chía, Cajicá, Tenjo, Funza, Mosquera, Facatativá, Girardot, Fusagasugá, Soacha, Ubaté y Zipaquirá): pedido mínimo $60.000 COP. Costo de envío $20.000 COP.
- Meta (Villavicencio): pedido mínimo $60.000 COP. Costo de envío $20.000 COP.
- Otros departamentos (Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Caldas, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Huila, La Guajira, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca): pedido mínimo $60.000 COP. Costo de envío $29.000 COP.
Los demás departamentos que no aparecen aquí no tienen cobertura.
En caso que necesites un envío fuera de Colombia o a una zona sin cobertura, escríbenos a comercio@mercadovital.co y uno de nuestros asesores te contactará para revisar costos y posibilidades.
Pago contra entrega
En la ciudad de Bogotá, dentro de la cobertura entre la Calle 26 y la Calle 170 norte, podrá hacerse el pago contra entrega. Se enviará la respectiva factura para que sea firmada o sellada al momento de recibir los productos.
Entrega del producto
La entrega de los productos será en la dirección indicada en el formulario de pedido.
Al recibir, verifica el estado físico del paquete y deja constancia escrita del estado. Si presenta algún defecto físico en los empaques, podrás rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, contáctanos a comercio@mercadovital.co. Si pasados cinco (5) días hábiles no nos contactas para solicitar el reenvío, MERCADO VITAL SAS podrá desistir del negocio.
Devoluciones y cancelaciones
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado; cuentas con 15 minutos para hacerlo. En ese caso no se cobrará el envío y podrás escoger:
- Devolución del dinero hasta 30 días calendario posteriores a la solicitud.
- Bono de compra por el mismo valor.
Retracto
El derecho de retracto no aplica para nuestros productos: los bienes perecederos están exceptuados según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, numeral 6.
Facturación y devolución del dinero
Recibirás la factura electrónica en el correo indicado al hacer la compra, donde podrás aceptarla o rechazarla.
Para solicitar devolución del dinero debes rechazar la factura electrónica en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción. Si no la rechazas dentro de ese plazo, se entregará un bono por el mismo valor de la compra.
Garantía
El tiempo de garantía del producto es hasta su fecha de vencimiento, indicada en el empaque.
Procedimiento por correo electrónico
- Envía fotografías que evidencien el problema, el número de lote y la fecha de vencimiento.
- Asunto del correo: "Garantía" + número de compra.
- Datos de contacto del cliente.
- Forma en que deseas que se haga efectiva la garantía.
- Correo: comercio@mercadovital.co
Si la garantía aplica positivamente y la dirección es en Bogotá entre la Calle 26 y la Calle 170 norte, MERCADO VITAL recogerá y reemplazará el producto en el mismo lugar de entrega. Fuera de esa cobertura, deberás reenviar el producto al punto físico por transportadora; el costo del envío correrá por cuenta de MERCADO VITAL.
Procedimiento en uno de nuestros puntos físicos
- El personal de la tienda evaluará si aplica la garantía.
- La reclamación debe realizarse antes de la fecha de vencimiento del producto.
- Se solicitarán datos de contacto y la forma en que deseas que se haga efectiva la garantía.
- Firma del acta de aplicación de la garantía, en los casos donde la aplicación sea evidente.
Cuando la aplicación de la garantía no sea evidente, podemos tardar hasta quince (15) días hábiles en dar respuesta. Esta puede ser positiva o negativa, explicando los motivos en cualquier caso.
Según el análisis del productor o distribuidor del producto, se hará el cambio o se devolverá el dinero.
Entregas en Semana Santa 2026
Los pedidos recibidos entre el 1.º y el 5 de abril de 2026 serán entregados el 6 de abril de 2026.