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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Mercado Vital?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 320 217 2797, llamarnos al (601) 300 0435 o enviarnos un correo a comercio@mercadovital.co. También puedes visitarnos en nuestra tienda física en Carrera 10 #97-13, Bogotá. Atención lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 16:00.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayU: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PSE (débito desde tu banco).
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a sábado. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 entran al despacho del mismo día hábil. Los pedidos realizados domingos o festivos se procesan al siguiente día hábil. No despachamos domingos ni festivos.
¿Cuánto tardará en recibir mi pedido?
Despachos a toda Colombia con cobertura nacional. Bogotá: 1 a 2 días hábiles. Resto del país: 3 a 5 días hábiles, según ciudad y operador logístico. Te enviamos por correo el número de guía para que puedas hacer seguimiento.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra, escríbenos a comercio@mercadovital.co dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada. Todos los productos deben estar en estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
¿El envío de la devolución está cubierto?
Las tarifas de envío de devolución y demás costos asociados son responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda al pedido — en ese caso Mercado Vital cubre el envío de retorno.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?
Escríbenos a comercio@mercadovital.co dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y del empaque, y cualquier referencia relevante. Reemplazamos el producto o reembolsamos el valor según el caso.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
Una vez recibimos el producto en nuestra bodega, el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles. Te enviamos un correo confirmando cuando la devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se acreditan al mismo medio de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se envía al banco emisor en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo en que el crédito aparezca en tu cuenta depende del banco emisor — si tienes dudas, contáctalos directamente.
¿Tienen tienda física?
Sí. Estamos ubicados en Carrera 10 #97-13, Bogotá (sector El Chicó). Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:30 a 16:00. Cerrado domingos y festivos. Ver en Google Maps.